In diverse occasioni ci siamo imbattuti nella richiesta del cliente di turno di pubblicare frequentemente articoli di natura autocelebrativa sia sui social che sul blog.

Utilizzare come leva di comunicazione l’acquisizione di un cliente importante, la vittoria di una gara o un particolare evento non è un errore a patto di farlo strategicamente.

I semplici post autocelebrativi, oltre ad essere inutili da un punto di vista comunicativo, lasciano in bocca quel sapore amaro grazie al quale si ottiene l’effetto opposto rispetto alle intenzioni.

Ma, perché c’è sempre un ma, i traguardi professionali possono diventare un’arma molto potente se gestiti nel modo corretto, basta avanzare a piccoli passi.

Sviluppando una corretta strategia questa comunicazione apparentemente inutile può trasformarsi in una vera e propria storia da raccontare, fin dal principio. 

Cantami, o web dell’aziendal successo

L’acquisizione di un nuovo cliente da parte di un professionista o di un’azienda assume un’importanza più o meno significativa a seconda della tipologia di progetto studiato, presentato ed approvato.

Nel momento in cui metti in campo tutta la tua creatività e riesci ad importi rispetto alla concorrenza può essere utile raccontare l’intera storia con dovizia di particolari.

La strategia adottata piuttosto che la risoluzione di una specifica esigenza possono diventare oggetto di un primo post all’interno del quale illustrare la strada che dal brainstorming in poi hai adottato per proporre il tuo progetto.

Ma quale forma usare? Ovviamente nulla di autocelebrativo, ciò che conta è trasmettere, condividendone i punti salienti, un’idea precisa del percorso individuato.

In questa prima fase può esserti d’aiuto l’analisi dei Fattori Critici di Successo attraverso la quale, prendendo in esame i diversi punti del sistema competitivo (mercato, concorrenza e cliente), hai la possibilità di individuare le specificità legate al segmento verso il quale rivolgi la tua comunicazione.

Sintetizzando, se il “progetto” di cui parli è legato ad un determinato settore (ad esempio l’idraulica) è opportuno che la tua strategia gli strizzi l’occhio in modo che studiarlo possa diventare un’opportunità per attrarre altri clienti.

“Ascolta il mercato, definisci il messaggio e rivolgilo ai potenziali clienti”

Spento alla fine il bellicoso cliente, d’alta gloria andrem lieti

Nell’Iliade è ben presente la cultura omerica della vergogna e del rispetto che a sua volta si divide tra il rispetto (che si guadagna tramite i bottini di guerra) e la gloria (che si ottiene attraverso eroiche gesta militari).

Questa è l’esatta distinzione da tener presente nel caso tu voglia far diventare un’occasione di comunicazione strategica il tuo successo lavorativo.

Non è il “rispetto” sul quale devi puntare, lascia perdere l’aspetto puramente economico, non guardare tutto ciò avendo come unico filtro quello del fatturato.

Al contrario cambia punto di vista e strutturalo come un insieme di “eroiche gesta militari” rivoltandolo completamente in modo da riuscire a comunicare i punti salienti che ti hanno portato a risolvere, meglio di altri, uno specifico problema.

Racconta anche quella parte di viaggio durante la quale stai mettendo in pratica le idee e le tecniche studiate per raggiungere l’obiettivo.

Puoi riuscirci attraverso la pianificazione di una serie di articoli che facciano comprendere bene quanto il lavoro di un team sia importante per il conseguimento di un risultato.

“Tralascia il bottino, punta sulle gesta e comunica con le emozioni”

Questi furo gli estremi onor renduti al comunicatore di emozioni

Come ogni azione comunicativa mirata anche questa deve avere un inizio ed una fine, nel caso specifico la “chiusura” deve coincidere con l’effettiva fine del lavoro.

Un post di ringraziamento alla squadra a questo punto assumerà un significato particolare, diverso sicuramente, perché sarà il risultato di tutto il lavoro svolto in precedenza.

Non apparirà come una semplice ed inutile autocelebrazione ma sarà, al contrario, la ciliegina su una torta preparata con calma e dovizia di particolari.

Se da ogni particolare avvenimento puoi trarre una storia da raccontare per aumentare la tua autorevolezza perché limitarti a postare un inutile quanto irritante comunicato stampa? Hai paura che qualcuno possa rubarti l’idea?

“Condividi la fine del progetto, ringrazia il team e guarda avanti”

Cara azienda non sai in quale modo sfruttare questa opportunità? Chiama un professionista.

E tu? Qual è la tua posizione? Preferisci il comunicato stampa o cogliere l’opportunità?

L'articolo Storytelling o autocelebrazione? proviene da Diarko Srl - Digital Company.

Hai preso appuntamento con un potenziale cliente? Ottima notizia, ma sei preparato per gestire correttamente l’incontro? Vogliamo aiutarti, ecco i 3 errori da evitare in fase di trattativa.

Siamo sinceri, una delle prime domande che vengono poste dal cliente dopo aver ascoltato tutte le tue ragioni è sempre la stessa: “Che sconto mi fa?”. A questo punto cosa è meglio fare?

Potresti elencargli, ad esempio, tutte le risposte più improbabili, dalla qualità del servizio, alla mole di lavoro cda sostenere, fino ad arrivare alla mitica frase:

“Se Lei pensa che un professionista costi tanto è perché non ha idea di quanto Le costerebbe un improvvisato”

Oppure, piuttosto che cadere in questi facili “luoghi comuni” potresti rincarare la dose comunicandogli che al costo del servizio deve aggiungere anche un budget mensile da dedicare alle campagne di Facebook ADS.

A volte il potenziale cliente la prende bene, altre volte lo vedi allontanarsi all’interno dell’ambulanza che sei stato costretto a chiamare per via del malore che lo ha colpito.

Questa reazione (non così rara a dire il vero) ci ha portato a riflettere sugli sbagli che molto spesso si fanno durante una trattativa commerciale.

E questi sono i 3 errori che in assoluto non si dovrebbero mai commettere.

#1 “La teoria del piano inclinato”: hai il dono della parola? Parla!

Fin troppo spesso puoi incontrare diverse difficoltà con i nuovi clienti perché i “colleghi” che ti hanno preceduto hanno deciso di omettere delle informazioni importanti.

L’esempio più lampante, quando si imbastisce una trattativa su un progetto di Digital Marketing, riguarda proprio le campagne di Facebook ADS.

Bisognerebbe spiegare al sedicente “collega”, che una parte del budget va destinata obbligatoriamente alle campagne di sponsorizzazione altrimenti sarà difficile, se non impossibile, raggiungere gli obiettivi prefissati.

Hai chiuso il contratto ma strategia non sta funzionando? Bisogna investire ancora dei soldi? Ed ora come glielo spieghi al cliente?

Morale della favola? Il cliente rimane deluso, sente di aver buttato dei soldi e tutti gli operatori del settore si trasformano magicamente in truffatori.

Hai paura di non prenderti la commessa? Ti spaventa comunicare al cliente una cifra “troppo grande” perché pensi che ti metta alla porta? Hai un disperato bisogno di lavorare?

“Fai un favore a te stesso: quando sei di fronte all’azienda sii chiaro, sempre e comunque, chiudere un contratto deve essere conveniente.”

#2 “Verba volant, scripta manent”: hai le mani? Usale!

È comprensibile che con l’avvento della tecnologia l’uso della penna sia diventata una pratica talmente preistorica da far annichilire anche Fred Flintstone, ma non puoi e non devi farne a meno.

Scrivi qualsiasi cosa detta durante la trattativa, i servizi oggetto della discussione, eventuali punti di disaccordo, i tempi, i report da sottoporre, gli incontri da concordare, il numero di post, di immagini, di infografiche, i termini di pagamento.

In una sola parola: TUTTO!

Non è in ballo la fiducia ma l’organizzazione e la precisione necessarie a fare un ottimo lavoro, rispettare i tempi e poter pretendere di essere pagato in caso di contenzioso.

E se il cliente è un amico? Semplice: scrivi tutto due volte ed obbligalo a firmare 3 volte perché in amicizia il rischio che i malintesi non spuntino come funghi dopo una giornata di pioggia è alto quanto la probabilità che tu sia nato per opera e virtù dello spirito santo.

Hai paura di offendere una persona a cui tieni? L’affetto travalica la tua capacità di razionalizzare?

“Fai un favore a te stesso: quando sei di fronte all’azienda metti tutto su carta, sempre e comunque, chiudere un contratto deve essere conveniente.”

#3 “Perché io valgo”: il tuo lavoro è un lavoro di qualità? Dimostralo!

I clienti sono importanti, tutti vorremmo averne sempre di più, convertire un lead è faticoso, anche se stimolante, ma far sì che questo rimanga e diventi un elemento di valore è ancora più complicato.

Attenzione però: non è regalandogli il tuo lavoro che riuscirai a fidelizzarlo, non è abbassando i prezzi pur di chiudere che diventerà un valore aggiunto.

Un cliente diventa importante quando comprende attraverso la tua professionalità quale valore hai portato alla sua azienda.

Ed hai diversi modi per dimostrarlo: la professionalità, la precisione, l’onestà nell’emissione della fattura e nello spiegare al cliente che ha acquistato un servizio, non la tua libertà.

Lavorare per la visibilità è un’ipotesi da prendere in considerazione soltanto in poche e selezionatissime occasioni.

Hai paura che possa sostituirti? Credi che se non accetti qualsiasi sua richiesta (lecita o no) possa stancarsi di te andando ad impollinare qualche altro fiore?

“Fai un favore a te stesso: spiega bene la differenza tra essere disponibile ed essere a disposizione, chiudere un contratto deve essere conveniente per tutti.”

Hai commesso tanti errori in fase di trattativa? Tranquillo, non sei solo.

Questi 3 errori da evitare in fase di trattativa commerciale vengono commessi frequentemente, fanno parte di una lista alla quale abbiamo attinto un po’ tutti, sopratutto all’inizio del percorso professionale.

Come risolvere? Studiare e lavorare sodo è il primo passo, prendere atto di quanto vali è il secondo, tutto il resto diventerà parte integrante della tua etica lavorativa.

Tu, invece, tu che leggi e storci il naso pensando che non hai mai commesso alcun errore, dimmi un po’ ne sei proprio sicuro?

L'articolo 3 errori da evitare in fase di trattativa proviene da Diarko Srl - Digital Company.

La passione degli americani, e dei popoli anglosassoni in generale, di mescolare le parole creandone di nuove è sempre molto curiosa.

Qualche tempo fa è stato pubblicato sul Corriere della Sera un articolo legato ad una ricerca della Alliant University, nella quale per la prima volta si parlava esplicitamente di “Ringxiety”,

Non lasciarti impressionare dalla passione per gli americani di mescolare le parole, Ringxiety è semplicemente la fusione delle parole “ring” (squillo) ed “anxiety” (ansia) e sta ad indicare la sindrome dello squillo fantasma.

Cos’è la sindrome dello squillo fantasma?

Secondo questo studio, alle innumerevoli problematiche sviluppate negli ultimi anni a causa della tecnologia, possiamo aggiungere anche questa.

Nello specifico si tratta di quella sensazione che ci assale quando, con lo smartphone in tasca, sentiamo una vibrazione che in realtà non c’è mai stata. È successo anche a te?

Mettere il telefono nella tasca dei pantaloni è diventato un gesto naturale al pari dell’indossare gli occhiali, per cui una contrazione muscolare piuttosto che un movimento banale possono far scattare la “sindrome della vibrazione fantasma”.

Prendi il telefono, clicchi il pulsante, lo guardi, lo blocchi e lo rimetti in tasca.

Vivere in un mondo iperconnesso può voler dire anche questo, nel nostro quotidiano siamo tutti presi dalle migliaia di notizie che ci girano intorno.

Vogliamo averle immediatamente a disposizione, sentiamo la necessità di leggere un post, un commento, un messaggio, o semplicemente verificare che il mondo intorno a noi non si sia fermato.

Il telefono si sposta nella tasca? mi è arrivato un messaggio! Ho uno spasmo muscolare? Qualcuno mi sta chiamando!

Nuova ossessione: trovare lo smartphone spento

Secondo questo studio, il motivo è da ricercarsi nella nostra natura ossessiva, la stessa che ci obbliga per esempio a verificare continuamente se abbiamo chiuso l’auto.

Ma è davvero così? o meglio, è soltanto così?

La tecnologia è entrata ormai nella nostra vita in modo prepotente, lavorare con la “Rete” vuol dire anche questo, controllare continuamente quello che succede nel nostro microcosmo.

E come possiamo farlo? Ovvia mente con il più importante degli strumenti mobili a nostra disposizione: lo smartphone.

“Chi sente le vibrazioni anche quando non ci sono è spesso ipersensibile per via di un’ansia anticipatoria”

(Dott. Vincenzo Tullo – ospedale Humanitas di Milano)

E chi lavora nel mondo del digitale e della tecnologia, indipendentemente dalla mansione, è evidentemente più esposto a queste nuove “malattie”.

Nell’epoca in cui la laurea in medicina viene sostituita dalla bravura nel fare le ricerche su Google potremmo aspettarci di tutto, magari anche cercare gli occhiali pur avendoli ben piantati sul naso.

Tu pensi cosa ne pensi?

L'articolo Ringxiety, una sindrome figlia della tecnologia proviene da Diarko Srl - Digital Company.